Användarvillkor

1. Reklamationsförfarande

Alla förfrågningar om retur, återbetalning eller ersättning måste skickas in via e-post till:

📧 info@luvira.se

Din förfrågan måste innehålla:

  • ordernummer

  • en tydlig beskrivning av problemet

  • foton och/eller videor där defekten eller skadan syns tydligt

❗ Returer utan föregående skriftligt godkännande accepteras inte.
Paket som returneras utan tillstånd kan vägras.

2. Reklamationsfrist

Defekter, skador eller felaktigt levererade artiklar måste anmälas inom 30 dagar efter leverans.

Efter att denna tidsfrist har löpt ut kan vi inte längre behandla reklamationen.

3. Returadress

Returadressen lämnas aldrig ut automatiskt.

Den meddelas endast via e-post efter att din förfrågan har granskats och godkänts av vår kundservice.

4. Returkostnader

Returkostnader betalas av kunden.

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.

Undantag gäller endast i följande fall:

  • bekräftad defekt produkt

  • felaktig leverans från vår sida

5. Skönhets- och hygienprodukter

Av hygien- och säkerhetsskäl kan skönhets-, kosmetik- och personvårdsprodukter inte returneras om de har öppnats, använts eller avförseglats.

Förseglade produkter kan endast returneras om de är intakta, oöppnade och oanvända.

6. Ångerrätt inom Europeiska unionen

I enlighet med gällande konsumentregler har kunder inom Europeiska unionen rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar från den dag då produkten mottogs.

Ångerrätten gäller dock inte för:

  • hygien- eller skönhetsprodukter som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leverans

  • öppnade eller använda produkter

  • produkter vars försegling har brutits efter leverans och som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera

7. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat returförsändelsen, om en fysisk retur krävs, meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Godkända återbetalningar genomförs via den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 till 10 arbetsdagar.

Företagsinformation

Handelsnamn: Luvira
E-postadress: info@luvira.se
Fysisk adress: Troja Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
Organisationsnummer: 16936071