Återbetalningspolicy
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att kontakta oss angående ett problem eller en defekt.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, oburen, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kunna uppvisa inköpsbevis eller orderbekräftelse.
För att skicka in en returförfrågan måste du kontakta oss via e-post på följande adress:
info@luvira.se
Ditt meddelande måste innehålla ordernumret samt tydliga foton eller videor av den berörda produkten.
Observera att returer endast är möjliga efter förhandsgodkännande från vår kundtjänst. Returadressen offentliggörs inte och lämnas endast ut via e-post om returförfrågan har godkänts.
Varor som skickas tillbaka utan att en returförfrågan först har godkänts accepteras inte.
Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss via:
info@luvira.se
Skador och problem
Kontrollera din beställning omedelbart när du mottar den och kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.
Defekta eller felaktiga produkter måste rapporteras inom 30 dagar efter mottagandet. Efter att vi har granskat det inskickade bevismaterialet (foton eller videor) kommer vi att föreslå en lämplig lösning, såsom återbetalning, ersättningsprodukt eller annan kompensation. I vissa fall behöver produkten inte returneras fysiskt.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, bland annat:
-
lättfördärvliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter),
-
personligt anpassade eller specialtillverkade produkter,
-
produkter för personlig hygien av hygieniska skäl.
Presentkort kan inte återbetalas.
Produkter som köpts på kampanj eller rea kan endast återbetalas vid påvisad defekt eller bristande överensstämmelse.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan vara är att, efter att returförfrågan har godkänts, returnera den aktuella varan och därefter lägga en ny separat beställning.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Utan att det påverkar ovanstående har du, om din beställning levereras inom Europeiska unionen, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.
Produkten måste returneras i originalskick, oanvänd, med originalförpackning och inköpsbevis.
Returkostnaderna betalas av kunden.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart din returförfrågan har granskats och informerar dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns kommer beloppet att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 till 10 arbetsdagar. Behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller ditt kreditkortsföretag.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss via:
info@luvira.se
Företagsinformation
Handelsnamn: Luvira
E-postadress: info@luvira.se
Fysisk adress: Troja Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannien
Företagsnummer: 16936071